POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN CON BOTIMBO S.R.L.

Los siguientes términos y condiciones (T&C) rigen sobre toda interacción del usuario con el portal web https://www.botimbo.com, las Redes Sociales en Facebook e Instagram: @botimbo_srl; las comunicaciones a través de la Plataforma de Mensajería Conversacional basada en WhatsApp y desarrollada por Botimbo SRL (Botimbo); así como el consumo de productos y servicios ofrecidos por Botimbo S.R.L. a través de cualquier medio digital, electrónico o a distancia.

(1) Fecha de entrada en vigencia de estos T&C: 01 de mayo de 2021

 

(2) T&C establecidos por: Botimbo SRL, empresa legalmente incorporada  bajo las leyes de Bolivia, con Registro de Comercio: 403989; NIT: 372085020 y domicilio legal en: Calle René Moreno #1335 Bloque B, zona de San Miguel de la ciudad de La Paz.

                                                                                                                                                 

VALIDEZ

La aceptación por el usuario de los T&C, dentro del marco del art. 453 del Código Civil del Estado Plurinacional de Bolivia, se confirma con los siguientes actos:

(1) Al utilizar, acceder, iniciar sesión o simplemente visitar el sitio web de Botimbo.

 

(2) Al enviar un mensaje a través de las redes sociales de Botimbo.

 

(3) Al enviar un mensaje o llamada a través de la Plataforma de Mensajería Conversacional basada en WhatsApp o cualquier otra plataforma de comunicación, incluyendo pero sin limitarse a: llamadas telefónicas, SMS (mensajes de texto), servicios alternativos como Telegram, Signal, Zoom, Discord y otros que eventualmente puedan ser utilizados para comunicarse con Botimbo.

 

(4) Al aceptar los T&C mediante un mensaje de confirmación de pedido mediante la Plataforma de Mensajería Conversacional.

ÍNDICE DE SECCIONES

(1) Políticas de Privacidad y Almacenamiento de Datos

(2) Términos y Condiciones de operación y envío de pedidos

(3) Términos y Condiciones de interacción y comunicación entre el Usuario y Botimbo

                                                                                                                                                 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

Botimbo, podrá recoger información personal del usuario como: nombre, número de teléfono, número de identificación tributaria, y datos de geo-referenciación de su domicilio. Asimismo, Botimbo está facultado a recopilar información general sobre mascotas, raza, peso, preferencias y otros indicadores, así como elementos relativos al consumo de alimentos, productos familiares, salud infantil, productos para bebés y otros que eventualmente ofrezca al público.

 

Uso de la información recogida

 

Botimbo utiliza los datos recopilados para realizar los envíos de pedidos, mantener un registro de usuarios que mejore la experiencia e interacción con su plataforma y enviar mensajes sobre eventuales ofertas, publicidad o avisos de interés para el usuario.

 

Seguridad y acceso a datos

Botimbo utiliza proveedores externos y servidores de almacenamiento de datos con altos estándares de seguridad. Asimismo, Botimbo ha suscrito acuerdos internos con su personal para garantizar que el uso de datos se limite a las acciones descritas en el parágrafo precedente. Botimbo no es responsable de brechas externas que afecten la información general de sus usuarios, pero se compromete a proseguir y colaborar en toda acción legal necesaria en contra de las empresas proveedoras y los responsables directos de tales brechas.

 

Cookies

Botimbo emplea o eventualmente empleará cookies en su sitio web para recopilar información únicamente para análisis estadístico. El usuario puede en todo momento eliminar dichas cookies de sus exploradores o servidores.

 

Enlaces a Terceros

Botimbo puede emplear enlaces web a contenido de interés para sus usuarios. Botimbo no será responsable por ninguna interacción del usuario con terceros.

Control de información personal

El usuario puede solicitar la eliminación, o restringir la recopilación de su información personal en el sitio web, nuestras redes sociales o nuestra Plataforma de Mensajería Conversacional. Asimismo, puede cancelar en cualquier momento el envío de mensajes de publicidad y otros de interés.

 

Cesión a terceros

Botimbo no transferirá a terceros, publicará, cederá, ni distribuirá la información personal que es recopilada en sus operaciones, sin que previamente se otorgue el  consentimiento del usuario, o sea requerido por un juez con un orden judicial sujeta a la normativa vigente en el Estado Plurinacional de Bolivia.

Estos términos alcanzan a la información de domicilio y datos de identidad del usuario; sin embargo no limitan a Botimbo de agregar información estadística, demográfica o comparativa; correr análisis de datos, observación de conductas y preferencias, indicadores de salud, procesamiento de lenguaje y otros estudios a realizarse en la empresa o en colaboración con terceros. 

                                                                                                                                                 

TÉRMINOS & CONDICIONES DE OPERACIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS

Oferta y Aceptación

Se entiende por oferta todo producto o servicio exhibido por Botimbo a través de catálogos físicos o virtuales, anuncios o publicaciones en su página web, redes sociales y/o Plataforma de Mensajería Conversacional.

 

Todas las ofertas se presumen sujetas a disponibilidad de stock y de existencias del producto en almacenes o inventario de Botimbo, o disponibilidad de la Marca Proveedora en la ciudad requerida, por lo que las publicaciones de Botimbo no son exigibles por sí mismas, hasta recibir un mensaje de confirmación de dicha disponibilidad.

 

Se entiende por aceptación todo mensaje confirmatorio por parte del usuario a la propuesta de Botimbo sobre un producto determinado, que incluye precio, plazo y otras condiciones de envío.

 

Los mensajes de aceptación consolidan una relación de compra-venta entre Botimbo y el usuario, por lo que todos los términos contractuales son exigibles por el solo consentimiento de ambas partes.

 

Consultas o requerimientos de información

Los usuarios podrán realizar consultas, requerir más información, suspender, interrumpir o cancelar la comunicación con Botimbo en todo momento hasta antes de la confirmación del pedido. Los datos almacenados durante dicho periodo previo pasarán a propiedad de Botimbo para alimentar sus sistemas y procedimientos de forma que pueda brindar una mejor experiencia al usuario en el futuro.

 

Las mensajes de broma, los pedidos falsos, las conductas anti-competitivas o cualquier otro comportamiento dirigido a dañar económica o reputacionalmente a  Botimbo se encuentran estrictamente prohibidos. Botimbo se reserva los derechos de iniciar acciones legales contra cualquier usuario que se comporte de forma inapropiada, irrespetuosa, fraudulenta, ilícita, malintencionada o de mala fe.

 

El usuario que interactúe con Botimbo acepta que – de evidenciarse un comportamiento prohibido – podrá ser agregado a listas de no-contacto y la empresa puede rehusarse a proveer productos o servicios en el futuro mientras dicha calificación no sea levantada por acuerdo de partes.

 

Consolidación de la transacción

 

Los pedidos confirmados por el usuario consolidan una compraventa con fuerza de ley entre partes.

Envío de pedidos

Los envíos de Botimbo serán realizados en un periodo de 24 horas a partir de la confirmación tratándose de días de semana y entre 48 a 72 horas tratándose de pedidos en días viernes, fines de semana y feriados. Asimismo, los usuarios podrán programar su pedido para días futuros, con una anticipación mínima de 24 horas.

Los usuarios deberán estar disponibles en su domicilio para la recepción del pedido conforme al aviso de Botimbo, en horarios aproximados, en la mañana o en la tarde. Si el usuario no contesta a Botimbo dentro de los cinco minutos de arribado el pedido, se entenderá por cancelado.

Pagos

El usuario puede pagar a Botimbo por transferencia bancaria, pago en efectivo al arribo, pago con tarjeta de crédito o débito al arribo, o cualquier otro medio de pago que sea habilitado por Botimbo en el futuro.

 

Responsabilidades y garantías

Botimbo entrega sus productos debidamente cerrados y sellados por las Marcas Proveedores. Botimbo garantiza que los productos que envía están libres de alteración o modificación y han sido almacenados conforme a Buenas Prácticas de Almacenamiento.

 

En consecuencia, el usuario – al aceptar los paquetes debidamente cerrados y sellados por las Marcas Proveedoras, libera y mantiene indemne a Botimbo de toda responsabilidad por daños directos o indirectos que pueda causar el producto enviado al usuario o sus mascotas.

 

Tratándose de productos de salud animal, el usuario – al momento de hacer el pedido- confirma que obtuvo las recetas veterinarias correspondientes y libera de toda responsabilidad a Botimbo sobre los efectos de dichos productos en sus mascotas o por un uso inadecuado de los mismos.

 

Si el usuario tuviese alguna observación sobre el producto al momento de la entrega, podrá hacerlo notar al agente de transporte y a Botimbo, para que la empresa proceda a su reemplazo.

 

Venta asistida

Botimbo podrá emitir recomendaciones sobre productos de acuerdo a su experiencia previa comerciándolos, de acuerdo a relaciones costo-calidad, o de acuerdo a campañas promocionales específicas.

Botimbo también podrán emitir criterios orientativos de producto en base a información proporcionada por el usuario y cuando el usuario lo solicite. Estos criterios son mera expresión de asistencia, no recomendarán productos de uso profesional, médico o veterinario y no serán vinculantes ni utilizables para imputar ninguna responsabilidad a Botimbo sobre los efectos de su asistencia.

 

Envío

 

El envío y transporte del producto será gratuito sólo si así es especificado en la página web o en las publicaciones de promoción o catálogos de productos de Botimbo. Si al momento de confirmar el pedido, este incluyese un cargo por envío, se entenderá que el usuario acepta dicho cargo por envío tanto de Botimbo o de terceros transportadores de ser el caso.

                                                                                                                                                 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE INTERACCIÓN Y COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO Y BOTIMBO

 

Interacciones y mensajería

Todos los pedidos y consultas deberán ser realizados por usuarios mayores de edad. Si el pedido fuese realizado por un menor, sus padres o tutores deberán responder sobre todo mensaje que involucre una confirmación de pedido.

 

Redes sociales

Botimbo aceptará toda revisión o comentario en redes sociales que sea honesto, cándido y se sujete a sus T&C. Botimbo podrá cancelar, bloquear o eliminar cualquier comentario, publicación, revisión o respuesta que tenga un contenido ofensivo, violento, prohibido o ilegal en contra de la empresa, sus socios, funcionarios, Marcas Proveedoras o cualquier tercero. Asimismo, se podrán filtrar o borrar cualquier contenido off-topic.

 

Promociones y publicaciones de usuarios

Al enviar fotografías, videos u otros contenidos generados por el usuario, en respuesta a una convocatoria, promoción o cualquier otro evento auspiciado por Botimbo, éste otorga a Botimbo una licencia gratuita, perpetua y liberada sobre los derechos de autor e imagen para su publicación en la pagina web de Botimbo, redes sociales, catálogos y otros similares.

 

Marcas y propiedad intelectual

Botimbo utiliza marcas registradas de terceros, como las Marcas Proveedoras, para la promoción de sus productos.

 

El usuario se compromete a respetar las marcas de Botimbo y de terceros en toda referencia que haga sobre la empresa. No podrá utilizarlas sin autorización previa y queda completamente prohibido de alterarlas, atacarlas y aprovecharlas económicamente.

 

Integridad de la mensajería

El usuario está prohibido de enviar mensajes cargados con virus, malware y otros códigos que promuevan el mal funcionamiento de la plataforma.

 

Asimismo, el usuario responde por su identidad al momento de interactuar con Botimbo y se obliga a no utilizar direcciones de IP anónimas o proxy para ocultar el origen de su conexión real o identidad personal.

Plataforma de Mensajería Conversacional basada en WhatsApp

Botimbo podrá utilizar funcionarios, terceros subcontratados o – inclusive- bots de conversación automatizada – para su interacción con el usuario. El usuario acepta que la interacción con Botimbo pueda combinar dichos elementos y presta su consentimiento irrestricto al uso de estos medios tecnológicos.

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